云南保山電力：提升七個服務(wù)，打造人民滿意電力
近年來，云南保山電力股份有限公司黨委堅持以黨建引領(lǐng)改革發(fā)展，以黨建統(tǒng)領(lǐng)生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)務(wù)，持續(xù)深化思想、組織
、作風(fēng)、反腐倡廉
、制度五位一體建設(shè)
，認真履行“
抓戰(zhàn)略、掌全局
，抓班子、帶隊伍
，抓文化
、塑品牌，抓廉潔
、守底線
，抓自身
、創(chuàng)價值”
五項職能，聚焦服務(wù)質(zhì)量提升 ，打造滿意電力
，深入推進黨建與生產(chǎn)經(jīng)營融合
，形成了具有鮮明行業(yè)特征的黨建特色。
全面服務(wù)：打造堅強電網(wǎng)，夯實電力支撐
長期以來，保山電網(wǎng)是一個“
孤島”
，豐水季節(jié)電送不出去
，枯水季節(jié)電輸不進來
，隨著保山城市建設(shè)和工業(yè)發(fā)展用電負荷的劇增
，電網(wǎng)調(diào)度更是“
戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢”
。為改變電網(wǎng)“孤島”現(xiàn)狀，公司黨委堅持把方向、管大局
、保落實，以黨建引領(lǐng)改革發(fā)展
，破解發(fā)展難題
，隨著500
千伏蘭城輸變電工程于2019
年4
月3
日竣工投產(chǎn) ，形成了500
千伏大電網(wǎng)支撐，220
千伏 、110
千伏電網(wǎng)為骨干輻射五縣（市 、區(qū)）
，35
千伏覆蓋全市所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)的電力網(wǎng)絡(luò)格局，結(jié)束了保山電網(wǎng)沒有高速電網(wǎng)支撐的時代 ，使保山電網(wǎng)供電保障能力從過去的年70
億千瓦時提升到200
億千瓦時 ，為保山現(xiàn)代化大城市建設(shè)
、工業(yè)經(jīng)濟發(fā)展提供了堅強的電力支撐
。
“晴天水小、下雨溝倒
、風(fēng)吹線絞
、電通不了”
是過去保山局域電網(wǎng)的真實寫照。為提升城鄉(xiāng)供電保障能力，保山電力公司黨委以點亮“
萬家燈火”
，助力脫貧攻堅戰(zhàn)為己任，2014
年以來共投資29.73
億元，新建改造110
千伏變電站22
座，新建改造110
千伏線路227.61
千米，新建改造35
千伏變電站19
座 ，新建改造35
千伏線路359.48
千米，新建改造10
千伏線路3574.9
千米 ，安裝配電變壓器3677
臺 ，新建改造低壓線路6629.59
千米 ，累計完成電能表一戶一表改造560781
戶。使全市村村通了380
伏動力電 ，戶戶了通照明電
，供電可靠率由改造前的82%
提高到99.81%
，綜合電壓合格率由改造前的96.5%
提高到99.79%
，戶均配變?nèi)萘坑筛脑烨暗?/span>1.6千伏安提高到2千伏安以上。
到位服務(wù)：轉(zhuǎn)變壟斷觀念，爭創(chuàng)“保姆”品牌
由于是壟斷行業(yè)，保山電網(wǎng)又是一張獨立的網(wǎng)，既無博弈對手，也無競爭壓力，有的只是消費者的討好和求助。一度時期，保山電力的一些干部職工頤指氣使、目空一切、獨斷專橫。“水電到村頭，人已坐炕頭?div id="4qifd00" class="flower right">
？械氖枪穷^，劃的是拳頭
。”
成了保山電力一度時期部分干部職工的作風(fēng)現(xiàn)狀。為改變這一歷史現(xiàn)狀，保山電力公司黨委以轉(zhuǎn)變思想觀念，提升服務(wù)意識，強化作風(fēng)建設(shè)，爭創(chuàng)“金牌電保姆”品牌為抓手，從公司領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭轉(zhuǎn)作風(fēng)，調(diào)思路，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為企業(yè)的中心工作來抓，把服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展，服務(wù)群眾安居樂業(yè)，作為統(tǒng)領(lǐng)公司一切工作的出發(fā)點和落腳點，出臺《深化行業(yè)作風(fēng)建設(shè)實施意見》《公司行業(yè)作風(fēng)建設(shè)實施細則》，以18嚴禁剛性約束倒逼作風(fēng)轉(zhuǎn)變、服務(wù)質(zhì)量提升。通過深化行風(fēng)建設(shè)，全面梳理存在問題，深挖思想根源，疏堵結(jié)合
，建章立制，明察與暗訪并舉
，教育與懲處齊下
，使干部職工徹底擯除了壟斷觀念，“
電保姆”
意識進一步增強。同時
，通過設(shè)立黨員先鋒崗
、爭創(chuàng)“
金牌電保姆”
等活動，將“
光明送萬家”
，使到位服務(wù)能力得到大幅提升，2020
年1
至10
月實現(xiàn)客戶零投訴，群眾用電滿意率達到99.9%
。
快速服務(wù)：對外公開承諾，強化跟蹤問效
公司黨委積極踐行“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨。嚴格對表對標國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)等大電網(wǎng)的典型經(jīng)驗及做法
，重新修訂提升獲得電力服務(wù)優(yōu)化電力營商環(huán)境實施方案，嚴格控制業(yè)擴管理時限
、提升業(yè)擴配套項目管理效率
，在減流程
、壓時間
、降成本
、強可靠、優(yōu)服務(wù)五個方面著力
。簡化報裝流程
，將原低壓報裝流程由3
個壓縮為2
個，原高壓報裝流程由5
個壓縮為3
個；進一步精簡辦電材料
，大幅壓縮審批時限，高壓單電源客戶辦理時限較之前減少了23
個工作日，在業(yè)擴報裝中沒有一單超過規(guī)定時限
。
與此同時 ，公司黨委全面推進黨員“
應(yīng)急先鋒隊”
、“
搶險突擊隊”
、“
文明服務(wù)隊”
創(chuàng)建 ，在2020
年突發(fā)的新冠肺炎疫情防控中 ，全市所有卡點均在設(shè)卡當(dāng)日得以通電
，2020
年汛期搶險中沒有一條線路停電時間超過24
小時，在企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)中供電得到第一時間保障到位。在新冠肺炎肆虐
，疫情防控形勢嚴峻的情況下
，2020
年1
至9
月，公司完成銷售電量620064
萬千瓦時，較2019
年同期增長10.90%
。
真情服務(wù)：踐行“五心工作法”，你用電我用心
公司黨委堅信“服務(wù)理念始于心”“腳下沾了多少泥土，心中才會沉淀多少真情”
，要求公司員工“
真情服務(wù)踐于行”
，在公司全面倡導(dǎo)“
五心工作法”
即業(yè)務(wù)受理多一份“
耐心”
，受了委屈多一份“
愛心”
，關(guān)注小事多一份“
細心”
，用電服務(wù)多一份“
善心”
，對待工作多一分“
責(zé)任心”
。在營業(yè)窗口推行“
微笑服務(wù)”
，對“386199”
留守家庭實施“
上門服務(wù)”
，對重點客戶實施“
定期走訪”
，對電費收繳實行短信提醒
。
針對項目建設(shè)用電由第三方中間商操作用電難問題 ，公司及時制定了《進一步優(yōu)化電力營商環(huán)境八項措施》，從加強領(lǐng)導(dǎo)和組織協(xié)調(diào)
、嚴格控制業(yè)擴管理時限
、提升業(yè)擴配套項目管理效率、降低小微企業(yè)獲得電力成本
、提升供電可靠性、強化電力營商環(huán)境宣傳
、建立營商環(huán)境獲得電力考核機制
、提升用戶辦電便利度做出了制度安排
。針對未抄表到戶的城市商品房住宅小區(qū)用電貴問題，公司黨委及時啟動老舊小區(qū)電網(wǎng)改造工作
，目前總投資1352.21
萬元的88
個老舊小區(qū)戶表改造戶表改造已經(jīng)完成招標，剩余老舊小區(qū)戶表改造工程已全部納入“
十四五”
發(fā)展規(guī)劃。
通過真情服務(wù)，架起了電力“連心橋”。
便捷服務(wù)：推行辦電公開，實行線上辦理
公司通過保山日報 、微信公眾號
、網(wǎng)頁、“
一部手機辦事通”
等載體多渠道宣傳 、推廣線上交費
、查詢、報裝等業(yè)務(wù)
，積極推進線上業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)，開發(fā)建設(shè)了保山電力APP
，實現(xiàn)了微信公眾號和保山電力APP
用電報裝業(yè)務(wù)線上辦理，用戶足不出門即可辦理變更、銷戶、用電報裝申請、進度查詢、繳納電費等業(yè)務(wù)，截至當(dāng)前，公司用電業(yè)務(wù)線上辦理率達到92.67%
。為切實方便群眾，2019年公司作出了投資界面范圍內(nèi)的220/400伏居民、非居民用電客戶工程，計量表前段的材料及施工費運用全部由公司承擔(dān)的承諾。截至目前，公司累計受理新增業(yè)擴報裝用戶12831戶，投入資金1350余萬元，并兌現(xiàn)了 “群眾辦電最多跑一次或一次不跑” 承諾。
“以前辦電、繳費需來回跑
，現(xiàn)在一個電話就可以辦電、報修
，足不出戶就可以交費”
這是群眾對保山電力的高度評價及最深切的體會和感言。隨著群眾辦電、用電滿意度的提升，保山電力營商環(huán)境評價在全省“
紅黑榜”
中，也由2018
年的排名倒數(shù)上升至全省第五位。
精準服務(wù)：推行分類施策，實施精細管理
公司黨委堅持以點亮“人間煙火”“助燃”經(jīng)濟復(fù)蘇為己任，對用電客戶實施分類指導(dǎo)精細管理。針對大客戶，建立“一企一策”供電方案，送上“按需”用電套餐，組建專門的服務(wù)團隊，開通綠色通道，加強用電負荷預(yù)測和監(jiān)測，盡可能減少因供電設(shè)備計劃檢修和電力系統(tǒng)事故對客戶的停電次數(shù)及每次停電的持續(xù)時間，同時
，建立健全了服務(wù)監(jiān)管機制，讓客戶的意見建議能夠得到及時反饋
，2020
年疫情發(fā)生以來，公司更是加強了與企業(yè)的對接，保障第一時間供電，“
助燃”
經(jīng)濟復(fù)蘇。
針對160千伏安以下項目和群眾生產(chǎn)生活用電，由公司按照《獲得電力服務(wù)優(yōu)化電力營商環(huán)境實施方案》和《業(yè)擴工程投資界面延伸實施方案》進行免費安裝，定期巡檢
。針對160
千伏安以上不屬于公司投資界面延伸范圍的0.4
千伏非居民和10
千伏及以上用電客戶工程，公司出臺《進一步優(yōu)化電力營商環(huán)境八項措施》對用戶有能力協(xié)調(diào)組織實施的，由用戶自行選擇或根據(jù)公司提供的第三方名錄選擇設(shè)計單位
、設(shè)備材料供應(yīng)商
、工程施工單位
，公司收到用戶用電申請后提供事中事后服務(wù)
；對用戶沒有能力組織實施的，公司受理用電申請或接到電話咨詢后
，同用戶溝通協(xié)商解釋
，用戶可以自愿委托公司或其他有資質(zhì)的單位組織實施用戶受電工程
，設(shè)備材料統(tǒng)一由公司招標入圍的供應(yīng)商供應(yīng)
，工程費用由用戶據(jù)實直接與設(shè)計單位、供貨商和工程施工單位結(jié)算
。切實解決了因信息不對稱辦電難辦電貴的問題
。
針對2020年興起的地攤經(jīng)濟，公司加強與政府相關(guān)部門、地攤運營主體對接，開展全市地攤點情況摸排
，掌握商戶分布情況，收集客戶用電需求
，分類施策
、合理規(guī)劃用電電源
，把可靠供電
、優(yōu)質(zhì)服務(wù)送到夜市
、攤點，點亮了“
人間煙火”
。
效益服務(wù)：履行國企責(zé)任，促進資產(chǎn)增值
公司黨委積極承擔(dān)國企使命 ，認真落實市委、市政府決策部署
，積極承擔(dān)起助推全市經(jīng)濟發(fā)展的責(zé)任。認真落實電價優(yōu)惠政策
，利用電價比較優(yōu)勢，主動服務(wù)保山工業(yè)聚集化
、水電硅材一體化等發(fā)展戰(zhàn)略實施
，為全市經(jīng)濟發(fā)展增添動力。
認真落實發(fā)改委關(guān)于貫徹落實階段性降低企業(yè)用電成本支持企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)要求 ，對一般工商業(yè)及其他目錄電價
、大工業(yè)目錄電價的電力客戶實施電價優(yōu)惠
，2019
年以來，實施電價優(yōu)惠5.48
億元。認真貫徹落實中央、省
、市各級脫貧攻堅責(zé)任，把打贏脫貧攻堅戰(zhàn)作為公司首要政治任務(wù)來抓
，切實履行脫貧攻堅行業(yè)扶貧責(zé)任和定點扶貧責(zé)任
。加強電網(wǎng)改造升級力度
，投入7000
余萬元，完成全市243
個易地扶貧搬遷集中安置點電力配套設(shè)施建設(shè)工程。投入幫扶資金530
余萬元，對掛包的昌寧縣珠街鄉(xiāng)比此村實施了電網(wǎng)改造升級、四級提灌站建設(shè)、村組道路硬化、村級活動場所建設(shè)。從提升企業(yè)效益 ，促進國有資產(chǎn)增值方面
，不等不靠，主動對接
，隨著2019
年7
月16
日，云南電網(wǎng)公司通過電網(wǎng)安全穩(wěn)定校核 ，開放了保山市8
座220
千伏變電站主變上網(wǎng)限制 ，保山市內(nèi)富余電力可通過220
千伏電網(wǎng)在市內(nèi)進行轉(zhuǎn)供消納 。2019
年公司并網(wǎng)電站上網(wǎng)電量40.30
億千瓦時，同比增長7.67%
，棄水、棄風(fēng)
、棄光電量約2.46
億千瓦時 ，同比下降76.22%
。與昆明電力交易中心共同組建保山工貿(mào)園區(qū)配售電有限公司
，自2018
年4
月運營來，累計完成銷售電量15.90
億千瓦時，實現(xiàn)主營收入3.66
億元，2019
年度實現(xiàn)利潤248.19
萬元。成立保山保能電力工程有限公司，對電力工程業(yè)務(wù)進行了拓展，對新能源汽車充電站進行了提前布局，培育了新的營收增長點。
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